Мастер нанёс маску, а цену назвал только у кассы. Это ещё не значит, что клиент обязан платить.
Дополнительные платные услуги нужно согласовать заранее. Если человек не просил маску, уход или другую процедуру, сам факт её выполнения не доказывает согласие.
По общему правилу согласие на платную услугу оформляют письменно. Салон не может поставить отметку за клиента или автоматически добавить услугу в заказ.
Если процедуру не согласовали, от её оплаты можно отказаться. А если деньги уже списали, их можно потребовать вернуть.
На возврат даётся три дня после обращения клиента.
Лучше сразу попросить подробный расчёт. Стрижка, окрашивание, материалы и дополнительные процедуры должны быть указаны отдельно.
Сохраните запись в салон, переписку с ценой и чек. Они пригодятся, если возникнет спор.
Перед следующим визитом можно заранее назвать свой бюджет. Также попросите мастера согласовывать любые доплаты до начала процедуры.
Это особенно важно при окрашивании. Цена может зависеть от длины волос, расхода состава и техники.
Доплата, которую вы заранее одобрили, и неожиданная услуга в чеке — не одно и то же.
Читайте далее
Подарочный сертификат «сгорел»? Деньги не становятся собственностью магазина
