ВВ 2026 году маркетплейсы в России стали строже проверять возвраты. Теперь важны сроки, состояние товара и доказательства проблемы. Из-за этого многие покупатели теряют деньги из-за простых ошибок.
Частые ошибки при возврате
- пропуск срока возврата (обычно 7–14 дней)
- отсутствие проверки товара при получении
- нет фото или видео брака
- повреждена упаковка без фиксации
- неправильная причина возврата
- использование товара до возврата
- утеря бирок или комплектующих
Где чаще возникают споры
В Москве и Санкт-Петербурге чаще всего спорят по одежде, обуви и технике. В пунктах выдачи рядом со станциями метро «Курская», «Павелецкая» и «Невский проспект» сотрудники отмечают рост конфликтов из-за состояния товара.
Как снизить риск отказа
- проверять товар сразу при получении
- снимать видео распаковки
- сохранять упаковку и бирки
- сразу фиксировать дефект в приложении
- оформлять возврат как можно раньше
Алексей Иванов, аналитик НИУ ВШЭ, отмечает, что маркетплейсы стали требовать чёткие доказательства брака. Одних слов покупателя теперь часто недостаточно.
Эксперты советуют действовать сразу. Чем быстрее зафиксирована проблема, тем выше шанс вернуть деньги без споров.
Читайте далее
Летний лагерь для ребёнка: что проверить в договоре, чтобы отдых не превратился в нервотрёпку
Самозанятые получили право на больничные с 2026 — как присоединиться к эксперименту
