13 ноября 2024 года произошло задержание нескольких рейсов авиакомпаний «Аэрофлот» и «Россия» в городах Москва и Санкт-Петербург. Генеральный директор нашей компании, Екатерина Хорозова, оказалась среди тех, кто столкнулся с этой неприятностью. Ее рейс SU 6026 из Москвы (аэропорт Внуково) в Санкт-Петербург (аэропорт Пулково), запланированный к отправлению в 14:30, простоял на взлетной полосе около часа. После этого пассажиров вернули в аэропорт для дальнейшего ожидания. В конечном счете, рейс вылетел лишь в 17:00, а прибытие в Пулково было осложнено дополнительной буксировкой самолета.
Безопасность превыше всего
Сегодня практически невозможно найти страну, где не случаются задержки рейсов или технические неполадки самолетов. Некоторые пассажиры могут начать паниковать или выражать недовольство, но важно помнить, что безопасность всегда остается главным приоритетом любой авиакомпании. Как гласит слоган Аэрофлота: «Главным приоритетом нашей компании является ваша безопасность».
Что делать при задержке рейса?
Важно понимать свои права в случае задержки рейса. Вот какие меры обязаны предпринять авиакомпании согласно Федеральным авиационным правилам и Воздушному кодексу Российской Федерации:
При задержке на 1 час:
Авиакомпания должна предоставить пассажирам актуальную информацию о причине задержки и ожидаемом времени отправления.
На 2 часа:
Пассажиры имеют право на два бесплатных телефонных звонка или отправки сообщений по электронной почте. Кроме того, авиакомпания обязана предложить прохладительные напитки.
Через 4 часа:
Все пассажиры должны получить горячее питание. Повторная выдача питания осуществляется каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью.
Спустя 6 часов (дневное время) или 8 часов (ночное время):
Авиакомпании необходимо разместить пассажиров в гостиницах, организовать их транспортировку между аэропортом и местом проживания, а также позаботиться о хранении багажа.
Дополнительные привилегии от Аэрофлот
Кроме стандартных мер поддержки, авиакомпания Аэрофлот предлагает своим клиентам дополнительные бонусы. Каждый участник задержанного рейса получает 2000 миль на свою бонусную карту. Даже если пассажир еще не зарегистрирован в программе лояльности, он может сделать это позже и запросить компенсацию через форму обратной связи.
Банковские страховки
Некоторые банки предлагают специальные программы страхования путешественников, которые включают компенсации за задержки рейсов. Например, в Сбербанке действует программа «Страхование Путешественников», предусматривающая выплаты за ожидание от 3х часов но не более 8 часов за каждый час от 1610 до 4830р.
Заключение
Таким образом, несмотря на возможные неудобства, вызванные задержкой рейсов, авиакомпании и другие организации стремятся минимизировать негативные последствия для пассажиров, обеспечивая их комфорт и безопасность. Важно знать свои права и уметь воспользоваться предлагаемыми льготами и компенсациями.
Читайте далее…Льготы для работающих матерей-одиночек: права и привилегии
